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06.06.2000 - m.

unzufriedenheit

grüezi!
Ich habe vor rund 20 Monaten bei Ihrer Konkurrenz eine Liposculpture durchführen lassen, bei der mir für 15'000 Fr. rund 6 kg Fett abgenommen wurden. Nach 6 Monaten habe ich mich dort wieder präsentiert und festgestellt, dass ich hässliche Dellen am Bauch hatte. Man hat mir dazumal gesagt, der Heilungsprozess dauere 1 Jahr und ich solle dann wieder sehen.
Auch heute noch habe ich so hässliche Dellen, dass ich trotz schlankem Bauch keinen Bikini mehr tragen kann....
Nachdem ich nun wieder reklamiert habe, hat man mir mitgeteilt, dass Korrekturen nur bis 1 Jahr nach der Operation ausgeführt würden, auch dann, wenn ich ja vorher reklamiert hätte...
Zu den hässlichen dellen kommt auch eine grosse Delle am Hinterteil, zu der man mir dazumal gesagt hat, dass diese tatsächlich korrigiert werden müsse....

Was kann und soll ich nun tun ?

Vielen Dank für Ihren Tip !

06.06.2000 - münch

unzufriedenheit

Guten Tag Frau M,
aufgrund Ihrer Angaben effektiv eine sehr unangenehme Situation. Offenbar
geht es hier einerseits um das Medizinische (unprofessionelle Arbeit mit Dellen
und Furchen, eigentlich eine Katastrophe, die nicht vorkommen sollte), andererseits
um das Verhalten gegenüber einer "Kundin", die mit dem Resultat - offenbar zu Recht - nicht
zufrieden ist ("Schadensmanagement"). Auch wenn ich die genauen Umstände (Gewicht, Alter, Grösse, was wurde genau
operiert etc nicht kenne: Sollten effektiv "Restpölsterli"
vorliegen (nicht eigentliche Löcher oder Dellen), was zB bei sehr grossen Bäuchen vorkommen kann,
so können solche Restpolster nach 6-12 Monaten (oder natürlich auch später) problemlos korrigiert
werden. Solche Nachbehandlungen (bei uns in ca 3-4 % der Fälle) sollten selbstverständlich zeitgerecht
und kostenlos erfolgen - der Aufwand ist ja auch nicht so gross. Dass nach 2 Jahren solche "Garantiearbeiten"
abgelehnt werden, ist schwer verständlich. Wie weiter? In gewissen Fällen kann man auch nach Jahren solche
Fehlleistungen doch noch etwas verbessern ("ausebnen"), Wunder sind aber natürlich keine zu erwarten. Man müsste
den Befund sicher mal 1:1 beurteilen. Falls Sie daran interessiert wären, könnten Sie
eine unverbindliche und kostenlose Konsultation vereinbaren.

Mit freundlichen Grüssen

D. Münch

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